Na semana do bota pra fazer, tenho compartilhado informação e conhecimento acerca do mercado de internet e comunicação.

Ontem, dia 18, estive a noite no Grupo de Mídia de Curitiba, acompanhado do Leonardo Naresi, da Direct Performance - empresa parceira da WB4b/C’ e que estamos trazendo para o sul, para conversar com alguns profissionais de mídia sobre o mercado de web, mídias sociais e métricas avançadas.

Foi um bate-papo muito bacana porque pudemos trocar algumas informações e perceber que temos um grande caminho pela frente. 

No próximo sábado, participarei do fórum “Comunicação: a responsabilidade de se construir um mundo melhor”, atividade dentro da Semana Global do Empreendedorismo, conforme o release abaixo:

Fórum Comunicação realiza debate dentro da Semana Global do Empreendedorismo

No próximo sábado (22), o Centro de Ação Voluntária de Curitiba (CAV) realiza mais um “Fórum Comunicação: a responsabilidade de construir um mundo melhor”, no Instituto Opet. Neste mês, o Fórum Comunicação integra as ações da Semana Global do Empreendedorismo, um movimento mundial (78 países), que propõe fomentar o empreendedorismo convocando as pessoas a tirarem suas idéias do papel. A semana iniciou no dia 17 e vai até 23 de novembro, no Paraná existem várias atividades acontecendo, para conhecê-las basta acessar o sítio www.semanaglobalparana.org.br

Por isso, o tema da discussão do próximo sábado é “Comunicação e Empreendedorismo”, com o propósito de debater as alternativas para empreender dentro da comunicação, fazendo uma análise da postura profissional do comunicador para empreender, independente de abrir uma empresa. Quem participará desse debate é o publicitário Ricardo Cabianca, sócio da empresa WB4B/C` Negócios online, um empreendedor na utilização da internet como produto de comunicação. A outra palestrante será a Jordana Martinez, que desenvolveu o projeto do programa Band Pé no Rio.

O objetivo do Fórum Comunicação é discutir a prática da comunicação sob um ponto de vista propositivo, buscando uma mudança de postura entre comunicadores e terceiro setor. O evento é uma realização do Centro de Ação Voluntária de Curitiba, em parceria com a Ciranda - Central de Notícias dos Direitos da Infância e da Adolescência e do Instituto Opet.

Antes do Fórum, às 9h, acontece a Palestra Informativa “O que é ser voluntário?”, um evento de discussão e reflexão sobre o voluntariado. Encontre oportunidades de trabalho voluntário com o perfil de transformação social que você procura!

 Confira a agenda:

* Palestra Informativa: “O que é ser voluntário”? - 9h - Instituto Opet (Av. Getúlio Vargas, 902 - Rebouças - Curitiba-PR)

* Fórum Comunicação: A responsabilidade de construir um mundo melhor. Tema: Comunicação e Empreendedorismo – 10h30 às 12h - Instituto Opet (Av. Getúlio Vargas, 902 - Rebouças - Curitiba-PR)

 
Os dois eventos são gratuitos e não é necessária inscrição prévia. Informações: (41) 3322-8076 ou pelo e-mail comunicacao@acaovoluntaria.org.br

Uma das questões mais debatidas sobre o crescimento das mídias sociais, é referente ao tripé Reputação, Popularidade e Autoridade de atores que circulam por este segmento. Estes termos estão ligados ao que chamamos de “nós sociais”, pontos e/ou pessoas que são acessadas, lidas, comentadas, ouvidas, etc, por centenas de milhares de outras pessoas e que, por conta disso, podem gerar alguma influência e formar opiniões.

Um excelente texto, explicativo e provocativo sobre este tema, está publicado no blog da Raquel Recuero, vale a pena a leitura para entender e se posicionar quanto ao assunto em questão.

E por conta desta discussão, muitas - senão a grande maioria - das agências de comunicação, que estão buscando entender o que são estas redes sociais, visto que existe uma força dos anunciantes em querer participar delas, sob o ponto de vista de geração de negócios, não sabem como identificar estes nós sociais.

Efetivamente, se pensarmos que estes nós sociais são pessoas, fica difícil para uma empresa perceber como estampar sua campanha de comunicação. Seria como imaginar que cada pessoa que tem reputação, popularidade e autoridade por meio de seu blog ou rede social, tivesse que sair na rua como um homem-sanduiche, aquele que carrega uma placa na frente e nas costas, vendendo algo.

Mas venho raciocinando sobre isso e percebi que não necessariamente um nó social precisa ser um ator dentro das mídias sociais, mas sem sombra de dúvida, pode ser um nó que se configura em um agregador de pessoas, mas que oferece algo em troca.

Com esta visão, colocamos no ar um projeto chamado Apaixone-se.

Somos gestores de algumas lojas online, e uma delas, a Sepha Perfumes, tem uma grande participação dos consumidores ou não, em uma simples atividade - mas com um valor intangível. As pessoas naturalmente fazem comentários sobre os perfumes que gostam, compram ou admiram.

Percebendo este potencial, o Apaixone-se se transformou em um local onde estas pessoas - e todas aquelas com algum tipo de ligação emocional com as fragâncias, possam interagir entre elas, tendo como pano de fundo as marcas dos perfumes.

Lá, qualquer pessoa pode pesquisar o que outras pessoas estão comentando sobre qualquer perfume, que por ser um produto de uso muito pessoal - tem ligação direta com o emocional, com a personalidade e estilo, acaba por agrupar as mesmas de acordo com cada marca.

Como tudo que se cria dentro deste novo meio da web2.0, ainda não sabemos até onde podemos chegar com este projeto, mas sem sombra de dúvida, avaliando as primeiras semanas de uso, percebemos um grande crescimento da participação.

As agências precisam pensar como os consumidores, com interconexão!

Voltando ao problema das agências e empresas anunciantes, em identificar onde e como participar das mídias sociais, creio que um primeiro passo é buscar quais são os outros nós, ou concentradores de público - nichos e bem segmentados.

A partir daí, talvez fique mais fácil entender como funciona, que tenho repetido insistentemente: na web, o “Kotler” é o mesmo, só muda a dinâmica.

Depois de procurar - e achar - webdesigner em Curitiba, estamos agora a procura de Programador em PHP.

A WB4B/C’ é uma empresa de desenvolvimento de negócios online, e estamos focados em projetos e gestão de eCommerce, de eBusiness, além do desenvolvimento de estratégias e também gestão de campanhas de eMail Marketing. E com este posicionamento, atendemos desde as empresas com estratégias online, quanto agências de publicidade que querem agregar valor às suas atividades.

Os requisitos da vaga são:

Descrição / Requisitos: Desenvolver novos módulos e sistemas para soluções WebBased, refinamento de sistemas e módulos em uso, prestar suporte ao cliente e auxiliar a equipe resolução de tarefas. Programar em PHP e conhecer MYSQL. Conhecer Javascript, HTML e ter experiência no setor. A pessoa desta vaga não atuará com design, trabalhará apenas com programação lógica auxiliando também no planejamento de sistemas.
Modalidade / Forma de remuneração: Efetivo CLT
Horário: 8h/dia, horário dinâmico, espera-se que este seja entre 7h e 19h.
Escolaridade mínima: Superior incompleto. Preferência para alunos de cursos como Engenharia de Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Tecnólogo em Processamento de Dados ou similares
Idade: Preferencialmente entre 18 e 30 anos
Valor salarial: Média de mercado mais VT e VR

Portanto, se você está em Curitiba, atende estas características e principalmente tem interesse em estar junto a uma empresa jovem e com espaço para crescer, mande um email com o CV para ricardo[arroba]wb4b.com.br ou acesse o formulário Trabalhe Conosco!

Todos que são empresários ou gestores de equipe tem a real noção de que o que faz a diferença de uma empresa é o seu capital humano. Pessoas bem treinadas, mas sobretudo, com excelente bom senso e iniciativa são capazes de colocar a empresa em destaque e principalmente, tornando-a saudável financeiramente.

E é neste perfil de profissional - principalmente na falta deles - que se encontram os detalhes que fazem a diferença.

Foi o que o inglês Steve Jetley percebeu quando escolheu uma senha que criticava o banco após ter um problema com produto de seguro de viagens associado à sua conta, conforme acabei de ler no blog da Predicta, que levava para a matéria original na BBC Brasil.

Em resumo, ele escolheu a senha “Lloyds é uma porcaria” mas que foi mudada pelos funcionários do banco.

Rodrigo Polacco, autor do artigo na Predicta, faz uma leitura do fato ligado ao relacionamento do banco com o cliente e a segurança das nossas senhas, vale a pena inclusive ver a dica que ele e o André Barros dão sobre isso.

Mas o que gostaria de ressaltar é um ponto, também focado no texto, sobre o problema que as empresas enfrentam, em primeiro lugar com o nível de comprometimento, bom senso e sentido de iniciativa de seus funcionários e em segundo lugar, com a capacidade que os consumidores ganharam de propagar suas idéias e indignações pela web, as chamadas mídias sociais.

Seguindo a linha do Rodrigo, o Lloyds perdeu a oportunidade de reverter o problema que o cliente tinha com o banco quando ele deu a “dica” da sua insatisfação, quando ao invés de querer mudar a tal senha, poderia ter convidado o mesmo para uma conversa e tentado resolver qualquer problema. Garanto que o resultado seria muito melhor, no mínimo evitado que a BBC noticiasse o fato.

Mas todo problema gera uma oportunidade, certo? 

Sabemos que em organizações muito grandes, pode ser difícil controlar as ações de todos os funcionários. Mas certamente existe uma possibilidade, quando enxergamos uma espécie de organograma, construído sob a forma de órbita.

Desta forma, como pode ver, o cliente está no centro - afinal, o salário de todos está no bolso dos clientes - e as “órbitas” em torno dele são formadas pelas pessoas/profissionais que tem contato direto.

Com esta visão podemos ir aos poucos treinando os profissionais que poderiam identificar problemas junto aos clientes e solucioná-los antes que virem uma grande tormenta. Ou seja, a equipe azul seria a primeira a receber atenção e treinamento especial, no tratamento com o cliente. Eles seriam os responsáveis por identificar de qualquer forma e meio, no contato com o cliente, qualquer insatisfação.

As demais órbitas trabalhariam para suprir as necessidade, atender e promover o melhor trabalho da equipe azul.

Esta é uma maneira diferente, mas moderna, de encarar o relacionamento da sua empresa com seu cliente. Garanto que isso evita o que o Lloyds passou…

Ontem, após o DigitalAge 2008, fui ao coquetel de lançamento de três novos projetos da Editora Abril.

Eles são auto-explicativos quando você clicar nos links que colocarei a seguir, mas antes de pular para outro browser, deixa eu fazer uma reflexão…

Certamente você já ouviu falar em WordPress, Blogger, Flickr e Digg certo? Cada um em seu modelo de negócio, foram praticamente os desbravadores deste mercado, de novo, cada um em seu segmento.

Pois bem, os novos produtos da Abril são o Blogs, PinFotos e Gostei, propositadamente apresentados aqui na mesma ordem do parágrafo anterior.

Aí você pensa: caramba, a Editora Abril está copiando o que já existe? Porque ao invés de desenvolver suas plataformas proprietárias, não usaram o que já tem no mercado? Será que não são capazes de criar projetos novos?

Para tentar responder estas questões, faço um paralelo com o mercado de ecommerce.

O mercado de vendas por meio da web já existe há quase 10 anos e temos grandes players que já estão na estrada desde o início, aprendendo, errando, perdendo muito dinheiro, ganhando muito dinheiro, etc.

Ontem, uma das maiores empresas de varejo do mundo inaugurou sua loja virtual: Wal Mart.

Ou seja, se eu posso esperar os outros construirem o mercado e seu eu tenho capacidade de quando entrar, fazer diferença e tomar uma boa parcela do segmento, porque vou me arriscar logo no início?

Sacou malandro?