Ontem, conversando com minha amiga Samantha Shiraishi, falávamos sobre o mercado das mídias sociais. Ela me perguntou qual a minha visão sobre este mercado, se iria crescer, etc. Minha resposta foi “sim, vai crescer, só não sei quanto”…

Mas creio que o estudo realizado pelo Bill Tancer, Gerente-geral de pesquisa mundial da Hitwise, uma empresa de rastreamento de atividades on-line, que identificou uma queda nas buscas por sexo na web e um crescimento nas buscas por redes sociais - inclusive superando a primeira - é um verdadeiro indício do que eu respondi para a Samantha.

Segundo o estudo afirma, foram pesquisados 10 milhões de usuários da internet e se concluiu que “nós somos aquilo o que buscamos”, talvez uma versão moderna do dito popular “diga com quem andas e te direi quem és.”.

Com esta conclusão, segundo o autor do livro “Click: What Millions of People are Doing Online and Why It Matters” (”O Que Milhões de Pessoas Estão Fazendo Online e Por Que Isso Importa”), dá para afirmar que o que buscamos na web reflete tanto uma tendência, quanto o comportamento da sociedade e das pessoas.

E os números apontam um crescimento de buscas por redes sociais, ou seja, as pessoas estão buscando maior interconexão entre elas, baseado no relacionamento - seja pessoal ou profissional.

Desta forma, reforçando minha resposta à Samantha, é certo que o mercado (e segmento) das mídias sociais tendem a crescer, gerando uma excelente demanda de profissionais capazes de gerar negócios e resultados.

E na minha visão, o perfil destes profissionais é: excelente escrita e facilidade de expressão sintética, conhecimento geral, bom senso crítico, ter o conceito de respeito no seu DNA e transparência.

Se você se encaixa neste perfil, comece a olhar com mais atenção para o mercado das mídias sociais - talvez esteja aí o seu futuro profissional.

Leia matéria na Folha e Estadão.

[update] Excelente texto do Mauro Brasil, no igualmente excelente Casa do Galo, promove uma apresentação mais bacana do perfil do profissional ideal para atuar nas mídias sociais, que ele apelidou de webvangelizador 2.0. Vale a leitura.

Em 2000 escrevi um artigo chamado “É meio marketing”, alertando especificamente sobre o uso errado das estratégias de email marketing de uma grande parte (a maioria) das empresas, que estavam lançando mão desta ação.

Oito anos depois, o email marketing ainda faz parte dos negócios onde atuo e o artigo é de extrema relevância - infelizmente.

E o problema chegou num grau tão elevado, que será preciso regulamentar um código de bom uso do email como canal de comunicação e marketing. Para perceber o grau de importância e problema, até o Jornal da Globo noticiou a tentativa de se organizar este mercado.

Aqui na empresa, temos como política não aceitar clientes que já chegam com a solicitação de envio de “milhões de emails”. Principalmente quando esta solicitação vem acompanhada da falta de conhecimento para explicar de onde vieram estes “milhões”.

Como nosso negócio é o envio de campanhas por email, temos que nos preocupar com vários fatores técnicos (IP, Servidores, Volume, etc), mas principalmente com o fator mais importante de todos: o respeito ao consumidor.

E ao mesmo tempo tentamos doutrinar nossos clientes e as empresas que nos procuram, para a melhor prática de uso do email marketing. Usando de maneira errada, todos saem perdendo.

Existem mil e uma maneiras de se gerar resultados por meio do email marketing, mas todas - sem exceção - são de médio e longo prazo. E no mercado temos muitos profissionais e empresas especializadas e sérias neste sentido.

Se está planejando o uso do email marketing em suas estratégias, pesquise e consulte antes as empresas. Assim, você faz sua parte para fazer este mercado continuar rentável e obter os seus resultados.

Já que estamos em pleno (e constante) debate sobre o que são e para que servem as mídias sociais e digitais, aqui vai um exemplo brilhante que alia a interconectividade entre as pessoas, a formação de comunidades e principalmente o resultado de vendas das empresas de varejo online.

Havia conhecido o Polyvore no início do ano por indicação da minha filha, mas fiz uma busca agora para ver se alguém já havia falado sobre e encontrei um texto da Lia, do blog JustLia - de onde inclusive aproveitei a imagem ao lado. Trata-se de uma rede social focada no estilo das pessoas, uma grande sacada!

Lá, você pode combinar e montar estilos de roupa, ambientes de decoração e uma série de outras combinações e apresentar para sua comunidade, trocando idéias e conceitos.

Agora, o mais interessante: cada item que vc “arrasta” para seu ambiente, tem um link para a loja que vende o produto, apresentando preço, condições de compra, etc.

Ou seja: os internautas montam as vitrines das lojas, oferecendo estas “dicas” para seus pares na comunidade.

Percebeu porque as possibilidades de uso do conceito das mídias sociais e digitais é muito mais amplo do que apenas os blogs?

Como muitos, fico muito satisfeito quando me deparo com a formatação de alguma coisa nova. Inclusive hoje aqui na empresa estávamos em uma reunião discutindo o resultado de vendas de uma das lojas que gerenciamos e descobrimos que comparar o resultado\ações deste ano com o ano anterior, pode não dizer nada, visto que o mercado na web é extremamente volúvel.

E a nossa querida Internê está em constante mutação. Para alguns isso é uma grande dor de cabeça, mas para outros alguns é a oportunidade de gerar negócios, abrir oportunidades e promover crescimento onde não parecia haver algum.

Com o constante debate sobre o que fazer e como fazer para um blog ser rentável, se pode ou não conter publicidade - o que foi muito debatido no último BlogCampSP, onde eu estive com o objetivo de ouvir muito mais do que falar - é importante sair do quadrado umbigosférico e perceber que temos (digo temos, nós, que estamos de alguma forma desbravando estes novos canais) a obrigação de testar e mostrar ao mercado quais são as possibilidades.

E com esta idéia na cabeça e um mouse na mão, vi uma situação que pode ser a ponta de um iceberg de uma atividade que já havia apresentado para alguns pares: um blog pode e deve ser encarado como um canal de comunicação e relacionamento, mais precisamente um PA (Ponto de Atendimento, aquelas “baias” onde tem uma moça que atende o 0300 e diz “estarei enviando”….) de call center.

A situação a que me refiro foi um post com o título “Problema”, publicado pela Rosana Herman, responsável pelo blog do Skype no Brasil, que explicava que aquele espaço - e o fórum que eles mantêm - “é colaborativo.” E completava: ”Esta é a chave de toda a Internet, a ajuda mutua. A cooperação é a chave da disseminação da informação.”

Não sei se foi o objetivo, mas me pareceu que apertaram o gatilho mirando numa mosca e acertaram um vespeiro. Mas calma, um vespeiro positivo, se a marca souber atuar sobre.

O resultado do texto foram 39 comentários, sendo que 22 apontados para um mesmo problema. Agora vamos a minha visão:

. Pode ser que o Skype não tivesse percebido o tal problema e com o resultado dos comentários, se anteciparam a uma avalanche de reclamações.

. Ninguém “pegou pesado” nos comentários, mas a agilidade para solucionar o problema - ou pelo menos oferecer algum retorno e explicação, será fator determinante para manter a marca positiva

. A participação nos comentários de um profissional de atendimento ao cliente (o que realmente aconteceu) deixaria registrado para os demais leitores e\ou usuários a agilidade e o cuidado da empresa com seus clientes.

. E o que eu sempre afirmo: opinião negativa é informação estratégica.

Quando crescer quero trabalhar numa empresa assim…(dica da apresentação do @fseixas)

Lip Dub - Flagpole Sitta by Harvey Danger from amandalynferri on Vimeo.