“O senhor dono da mercearia, conhecia todos os seus clientes e sabia exatamente o que cada um gostava e precisava comprar. E também sabia dos acontecimentos ocorridos na cidade. Certa vez, uma senhora passava pela rua e Seu Ângelo chamou-a e disse: “Dona Maria, parabéns pela formatura de sua filha, já encomendei um tecido vermelho para fazer o vestido para a festa!”. Outro dia, um menino veio comprar farinha para a mãe e Seu Ângelo disse para o garoto: “Leva também este adubo para o seu pai. Vai ajudar na nova roça de milho.”

Este é um trecho de um artigo chamado “Relacionamento é a Alma do Negócio” que escrevi em 1999 e já “rodou” a web sendo publicado em diversos sites. Ele fala da necessidade de qualquer negócio, em conhecer e reconhecer as características de seus clientes, principalmente os desejos e necessidades.

E um artigo publicado por Don Peppers (sócio-fundador do Peppers & Rogers Group, empresa referência em relacionamento com o cliente, sob a ótica do marketing 1 to1) na última Época Negócios, trata desta necessidade - mas focando mais na discussão sobre o uso de geo marketing ou marketing one-to-one.

Mas resolvi trazer este tema para cá, por conta de um trecho que fala sobre a necessidade de se procurar entender e prever quais serão as próximas necessidades e desejos dos clientes das empresas. E ainda lança uma pergunta: “… De onde vem a informação sobre o cliente? A mídia social e outras tecnologias web podem contribuir, mas Vytlacil defende a interação direta entre cliente e empresa como forma de obter insights importantes.”

Perceberam que tocam (também) nas mídias sociais? Perceberam que é uma forma pela qual os estrategistas enxergam os blogs? Tudo bem, não é a única forma de se interagir, se relacionar e entender o que seu cliente quer, mas dentro da discussão sobre a Web 2.0 e mais precisamente sobre a explosão - que a meu ver ainda não aconteceu - dos blogs, este é um dos canais de contato, comunicação e relacionamento que se pode usar.

Vamos deixar de lado os “macacos” citados pelo Estadão e pensar que com a facilidade de se difundir conhecimento e opinião através das ferramentas de publicação de conteúdo via web - os blogs - muitos consumidores podem expressar o que acham de determinados produtos e serviços. A criatividade no uso fará a diferença.

Ainda não temos uma receita ou fórmula (e espero que não tenhamos algumas mas sim muitas inovações) para os ambientes corporativos aprenderem como usar os blogs como canais de relacionamento, e por isso é necessário muitos debates, testes, tentativas, acertos e erros.

Por outro lado, se você é um leitor de blogs, sabe que tem que entender o perfil do editor e se relacionar com ele para ter discernimento crítico e saber separar o bom blog do “macaco” do Estadão, e se você é blogueiro, precisa entender o que seu leitor quer, o que ele deseja e entregar exatamente o que precisa.

Eu já comecei a tentar entender meus leitores. Na página principal deste site tem um link chamado Relacionamento. Se clicar lá, eu te pergunto quem é você. Se responder, saberei para quem estou escrevendo.

Aproveita e dá uma lida no artigo do Don Peppers aqui. E já que chegou até o final deste post, porque não deixa um comentário? Vamos lá, a blogosfera precisa girar e não paga nada…

Zapeando ontem a noite, vi dois filmes de 30 segundos (popularmente conhecidos como comerciais de tv) sendo um do Itaú e outro de um programa do Multishow. Os dois chamavam para ações destas duas empresas usando a interatividade conhecida da web, mais especificamente convocando os internautas a construírem o conteúdo, puramente web 2.0! Leia mais…

No post anterior (logo abaixo, se estiver na home deste blog ou então clique aqui) apresentei um artigo do Luiz Alberto Marinho (colunista do Blue Bus) falando que nos EUA, uma pesquisa apontou que boa parte dos executivos de marketing americanos não se interessam pela interatividade com seus consumidores. O novo conceito da Web2.0.

Mas….enquanto isso em nosso glorioso e potencial país, os estrategistas continuam abusando e inventando maneiras de relacionar as marcas\produtos com seus consumidores, aproveitando o máximo que a web e a interatividade pode proporcionar. Leia mais…

Lembra quando publiquei um post chamado “Empresas evitam a Web2.0“? Falava sobre uma pesquisa que aponta que empresas resistem à implantação de modelo que estimula a colaboração entre os funcionários e que 68% das empresas consultadas, disseram não planejar aplicar a tecnologia e o conceito, e alegam falta de segurança relacionada à marca registrada da web2.0: a colaboração de muitos profissionais nos projetos, que se tornam, assim, potencialmente vulneráveis.

Lembrei rapidamente desta informação quando li um artigo do Luiz Alberto Marinho, colunista do Blue Bus (site de notícias do mundo da publicidade e propaganda), com o singelo título: “Consumidor em 1o lugar é conversa mole pra boi dormir…”.

Ele aponta que numa pesquisa recente, promovida pela revista PR Week com 279 graduados executivos de marketing americanos, mostrou que apenas 12% deles acreditam que estratégias baseadas em conteúdo gerado pelos consumidores podem ser muito importantes. Ou seja, não apostam no espírito colaborativo da Web2.0.

É interessante imaginar o porque desta resitência dos executivos americanos de “passar o poder” para seus consumidores - eles estão acostumados a dominar o mundo…rs. É claro que não é uma decisão tão fácil de se tomar, apesar de ser teoricamente de bom senso, ou seja, vamos fazer um produto ou serviço de acordo com os desejos e necessidades dos nosso consumidores, mas sem dúvida que isso passa por um controle inicial da própria empresa sobre seus produtos e serviços.

Além disso, entendo que um posicionamento sólido ajuda a tomar esta posição estratégica. Se não sabemos como nosso produto ou serviço deve se comportar frente ao público e nossos concorrentes, não temos segurança. Mas podemos pensar nos executivos mais arrojados, onde aliam uma estratégia de marketing e relacionamento na criação de um posicionamento, e até uma marca, para seu produto.

É o caso que - da mesma forma - Luiz Alberto Marinho aponta como exemplo contraditório da pesquisa que apresentou. Trata-se da Frito-Lay, dona da marca Doritos. Segundo Marinho, eles colocaram nas prateleiras dos supermercados um novo produto chamado Doritos X-13D que é um nome provisório e caberá aos fãs de Doritos escolher o definitivo, pela web, é claro. Em 1 mês já chegaram 100 mil sugestoes. É a melhor prova do espírito colaborativo, interativo e de relacionamento provocados pela terceira onda da web, a famosa Web2.0!

Leia todo o artigo do Luiz Alberto Marinho na Blue Bus.

Você lembra como era a página do Google em 1998? E do seu banco? Melhor ainda, se você é blogueiro, lembra como era o design que utilizou na sua primeira postagem?

Bem, seus problemas acabaram, achei um site chamado Way Back Machine que informa ser um arquivo virtual com mais de 2 bilhões de páginas publicadas na internê desde 1996.

Foi muito bacana encontrar meus “designs” criados com frontpage, tabelas em html, usando o antigo webloger. Mas principalmente os textos que eu publicava, foi um verdadeiro passeio numa máquina do tempo.

Aí, fiz umas brincadeiras, busquei o Google, que como você pode ver aqui acima mantêm até hoje o estilo de design simples e naquela página, ainda assinam como Stanford University. Meu banco - o Unibanco - nem parece banco, com links simples e uma home sem nenhuma aplicabilidade senão apresentar um menu de navegação. Aliás, nem era home banking, apenas uma apresentação institucional.

E para completar dei uma pesquisada no site do Submarino que está logo abaixo e veja que interessante, eles mantêm até hoje uma estrutura de navegação. A página que encontrei, feita para o natal de 2000, se não me engano foi naquela época do boom da compra de produtos via web, onde eles não conseguiram entregar todos os presentes comprados.

É muito bacana rever estes sites antigos e deve servir para algum estudo de web design e ver a evolução dos lay-outs.

Dá um pulo lá e volte no tempo web! WayBackMachine