Quem aqui nunca recebeu um email ou correspondência da Revista Seleções Reader`s oferecendo um grande prêmio hipermegaplus exclusivo, no valor de R$ 300.000,00?

Como eu esperava: 0% de resposta.

Bem, acabei de receber o 540.768.982 email desta empresa, assinado pela digníssima Sra. Ana Chaves, Presidente de Distribuição de Prêmios, sendo que desta vez compraram a base de dados do site Curriculum, onde meu email está registrado e de onde vou providenciar o cancelamento.

Ocorre que sempre que emails desta empresa, a Revista Seleções, chegam, imediatamente são direcionados para o lixo eletrônico do meu leitor de emails, mas desta vez resolvi fazer um teste: liguei para o telefone 4004 2124 e pedi para falar com a Sra. Ana Chaves.

O atendente Walace Pereira me disse que ela “não faz atendimento” e informei que gostaria de ser retirado da base de dados da empresa. Prontamente ele me informou que deveria ligar para outro telefone, sendo 4004 4052, onde fui atendido pela simpática Rosali.

Expliquei o fato e ela prontamente me respondeu: “pedimos desculpa pelo incômodo e vamos providenciar para que não receba mais nenhum comunicado da Revista Seleções, em uma semana o senhor receberá um retorno de nossa supervisão…”

Detalhe! 

Em nenhum momento perguntaram meu nome, meu email, meu telefone, meu NADA….como eles saberão quem reclamou??????

Portanto, querido leitor ou leitora. Se és um profissional de marketing, está com idéias de promover uma ação para levantar as vendas da sua empresa, apresentar um crescimento para o patrão e todas demais coisas que sabemos…

NÃO USEM A REVISTA SELEÇÕES READER`S COMO BENCHMARK, ELES NÃO SABEM FAZER PROMOÇÃO!

Ontem, após o DigitalAge 2008, fui ao coquetel de lançamento de três novos projetos da Editora Abril.

Eles são auto-explicativos quando você clicar nos links que colocarei a seguir, mas antes de pular para outro browser, deixa eu fazer uma reflexão…

Certamente você já ouviu falar em WordPress, Blogger, Flickr e Digg certo? Cada um em seu modelo de negócio, foram praticamente os desbravadores deste mercado, de novo, cada um em seu segmento.

Pois bem, os novos produtos da Abril são o Blogs, PinFotos e Gostei, propositadamente apresentados aqui na mesma ordem do parágrafo anterior.

Aí você pensa: caramba, a Editora Abril está copiando o que já existe? Porque ao invés de desenvolver suas plataformas proprietárias, não usaram o que já tem no mercado? Será que não são capazes de criar projetos novos?

Para tentar responder estas questões, faço um paralelo com o mercado de ecommerce.

O mercado de vendas por meio da web já existe há quase 10 anos e temos grandes players que já estão na estrada desde o início, aprendendo, errando, perdendo muito dinheiro, ganhando muito dinheiro, etc.

Ontem, uma das maiores empresas de varejo do mundo inaugurou sua loja virtual: Wal Mart.

Ou seja, se eu posso esperar os outros construirem o mercado e seu eu tenho capacidade de quando entrar, fazer diferença e tomar uma boa parcela do segmento, porque vou me arriscar logo no início?

Sacou malandro?

Sinceramente, em resumo, foi mais do mesmo.

Mas nem tudo. Em primeiro lugar, foi muito bacana ver uma boa parcela de blogueiros sendo credenciados como canais de informação - ok, como Imprensa, mas uma boa parte não é jornalista - para de alguma forma “cobrir” o evento, ou melhor, acelerar as informações tratadas durante o mesmo, por meio dos novos canais, neste caso o Twitter.

Em segundo lugar, encontrar pessoas ao vivo faz valer muito a pena esta vida inteconectada. Nenhum texto publicado, nenhuma menção em rede social, nenhum link, vale mais do que um bom aperto de mão e um abraço.

Mas voltando ao foco do evento, as duas palestras da parte da manhã foram interessantes para vermos e ouvirmos o que grandes pensadores e profissionais dizem sobre o mercado.

Mr Lawrence Lessig, criador do Creative Commons, deu uma aula de história americana para explicar o conceito de propriedade intelectual. Particularmente penso que sim, podemos dividir nossas criatividades com todos, desde que respeitem o que eu faço e, se for para gerar receita com ela, que eu ganhe também. E este é o maior problema: sempre quando entra o vil metal, interesses lucrativos, a conversa de compartilhamento muda de figura.

Em seguida, Mr Seth Godin, no alto do monte, efetivamente vestido de guru, diz que para uma marca crescer e aparecer na web, ela precisa criar coisas que sejam comentadas pelos consumidores, que toquem o lado emocional das pessoas e que o modelo de publicidade que interrompe o tempo das pessoas - TV - está falido.

Bem, 90% do que ele disse é o que 10% do mercado profissional de comunicação já sabe, só não concordo que publicidade em TV está falida, porque ainda temos 70% da população que assiste novela das oito…

Isso nos leva para a última parte do dia do evento, quando alguns profissionais reconhecidos no mercado de comunicação subiram no palco sob o tema “Verdades incovenientes da publicidade 2.0″ e o que pude notar é que a grande verdade é que ninguém sabe exatamente o que está sendo feito.

Na verdade, tudo vale a pena, desde que tenhamos capacidades de usar a criatividade para realizar o propósito da nossa existência no mercado, ou seja, vender o produto do Cliente.

Isso é papo para um livro inteiro e para um grande, amplo e continuo debate, que pode ser aqui neste blog, que pode ser em fóruns, em troca de emails, no Twitter, etc. Mas é necessário mesmo se debater para descobrirmos coisas novas a cada momento.

Acompanhe o dia de hoje do #digitalage08, acho que teremos excelentes surpresas!

E leia também o que outros profissionais viram no #digitalage08, neste caso do Gilberto Jr e a Bruna Calheiros.

A brincadeira do título é um mash up com os eventos que participarei nesta semana em São Paulo.

Amanhã, dia 30 de setembro, começo o dia no Café com Blogs, 5a edição do evento promovido pela revista Bites que terá como tema as mídias sociais aplicadas e usadas nas relações com os investidores.

Dois nomes importantes neste segmento de mercado - um de cada lado - trarão para os participantes as melhores práticas no uso dos novos canais de comunicação e relacionamento com os investidores: Rodrigo de Macedo Alves, Head of Operations da MZ Consult e Ricardo Pereira, um dos editores do Dinheirama, blog de educação financeira mais relevante da atualidade brasileira.

Depois, nos dias 1 e 2 de outubro (quarta e quinta), estarei no Digital Age 2.0, que tem como objetivo “expandir as fronteiras da internet” e acompanharei de perto alguns dos nomes importantes desta nova era da web.

Um deles é Seth Godin, que segundo a apresentação no site do evento diz, “autor de mais de 10 livros que se transformaram em best sellers mundiais. Seu blog é o primeiro do ranking Power150, da AdAge, que lista os mais influentes blogueiros sobre marketing e mídia. Acaba de lançar o livro “Meatball Sundae: Is Your Marketing out of Sync?”.“

Ele fará uma apresentação por meio de vídeo conferência, mas pelo tema proposto, me parece que será muito interessante, principalmente por ser óbvio: “O novo marketing trata cada interação, produto e serviço como uma forma de mídia. Mas se você não souber como sincronizá-lo, fará uma combinação que não funcionará. À medida que o marketing tradicional está em xeque, as novas ferramentas online parecem irresistíveis, mas elas não funcionam para marcas envelhecidas que não conseguem atrair o boca-a-boca virtual.”

Como estarei por lá, vou procurar gerar informações via Twitter e depois publicando aqui o que foi visto, ouvido e falado nestes dias.

Espero contribuir com seu crescimento profissional…

Recebi um email com o título “A Skol te uma grande notícia para você.”. Como normalmente todos os emails chegam em minha caixa de Lixo Eletrônico, não recebi as imagens, mas curioso que sou, fui avaliar a peça.

Vi que o sender era do Curriculum.com.br e o lé se juntou com o cré, chegando ao entendimento que a Skol realizou uma ação de email marketing com a base de usuários do site de curriculos, provavelmente com os campos sexo, idade e endereço, visto que o texto da campanha dizia: “A Skol já pesquisou sua região e sabe onde vende Skol Litrão perto do bairro Santa Quitéria.”

Ao clicar no link sugerido, fui remetido à página do produto, para um Mapa do Google Maps, onde uma seta apontava a rua onde eu moro e dois bares nas proximidades…

Isso tudo aconteceu na sexta feira passada.

Quando chego em casa no domingo a noite, tem uma correspondência para mim com o texto: “Ricardo, a Skol mapeou sua região e já identificou onde tem Skol Litrão….”. Somado a isso o endereço dos bares e supermercados que tem o produto para vender e claro, a url do mapa personalizado!

Agora, o mais bacana. No verso estava impresso exatamente o mapa do Google Maps, com a indicação onde eu moro e dos respectivos bares.

Ponto Positivo

Aproveitaram de maneira inteligente (e não foi barato) as informações que fazem parte do meu dia-a-dia e causaram um impacto positivo e interessante, visto que se eu estivesse decidido a tomar uma cerveja no final de semana, com os amigos, em um churrasco, certamente teria comprado o litrão.

Ponto Negativo

Como se tratava de uma base de dados do Curriculum.com.br, o correto seria ter vindo com a informação desta empresa apresentando a campanha. É claro que provavelmente pensaram que não “casaria” um site de Recursos Humanos oferecendo bebida alcóolica. E para ser sincero, não me lembro de ter marcado algum opt-in para receber campanhas de parceiros.

Certamente não marquei, porque para o endereço de email cadastrado eu nunca autorizo o recebimento de campanhas de terceiros, para isso existem outros endereços de email.

A lição

É muito natural e comum existir estas ações onde uma empresa “compra” o direito de fazer uma campanha de email marketing com a base de usuários de outra.

O correto é que a empresa que “vendeu”, seja o sender, ou seja, apareça como quem está oferecendo\apresentando a campanha da tal empresa, visto que o cadastro foi realizado para a primeira e não para a segunda.

A não ser que esteja claro para o usuário que a regra é diferente. Mas como certamente a grande maioria das pessoas não se lembra de ter se cadastrado em algum site e o que marcou de autorização, essa questão nem é levada em conta.

Portanto, se você vai entrar no mundo maravilhoso e de resultados fantásticos do email marketing, não se encante com a facilidade de fazer um disparo para uma base, sem antes planejar a forma como será apresentado a mesma, senão sua marca ganha o selo de spammer.

Mas outra lição é muito importante. A força de uma comunicação direta e dirigida está na forma como se dá a personalização, ou seja, o quanto de informação você dispõe para entregar o máximo de conteúdo relevante para quem irá receber.

Em resumo

Você já sabe pelo menos a rua onde moro e onde vende a Skol Litrão. Passa lá em casa com algumas garrafas…