Desde sempre, a pesquisa sempre foi ferramenta importante - talvez imprescindível - para tomadas de decisões estratégicas e importantes, por parte das empresas.

As pesquisas servem. dentre outras aplicações, para testar um mercado para lançar e\ou modificar um produto, avaliar o nível de empatia dos consumidores com produtos e marcas, e para testes comparativos.

Foi o que fez a Philips, com a realização pelo Ibope Inteligência, auditoria da BDO Trevisan e consultoria do CPqD e está apresentando em campanha por meio de um filme de 30″, além do site chamado Desafio Philips. Lá, podemos encontrar uma apresentação sobre o resultado, bem como documentos das empresas envolvidas.

Isso ajuda a vender mais? Claro, e é uma estratégia excelente, ou seja, contratar 3empresas especializadas, que possuem marcas reconhecidas e idôneas, e apresentar o resultado na mídia.

Estou tocando neste assunto por dois motivos. O primeiro diz respeito a questão sobre credibilidade. Quem vai questionar se o Ibope Inteligência “vendeu” o resultado ou realmente realizou a pesquisa e apresentou uma “vitória” esmagadora da Philips sobre as demais marcas ? - que são inclusive citadas na campanha.

O segundo ponto é o que já estamos cansados de saber: o consumidor “compra” mais a partir de uma indicação de outro consumidor.

Agora, traga esta estratégia para o novo e encantado mundo das mídias sociais…

Será que uma pessoa tem capacidade suficiente para construir um nível alto de credibilidade, a ponto dela falar de forma imparcial de um produto e obter retorno dos leitores\consumidores sobre um provável texto?

Claro que sim. E sabe quem é esta pessoa? O seu consumidor.

É por isso que mais de 57% dos varejistas online (nos EUA é claro) estão investindo em sistemas e estratégias de rating, ou seja, áreas em suas lojas onde o consumidor deixa comentários, publicam vídeos, sobre suas visões acerca dos produtos.

Ainda segundo a mesma pesquisa, 44% dos clientes online apontam que a opinião de outros consumidores são mais indicadas para a decisão de compra, sendo três vezes maior do que o segundo colocado na tomada de decisão: os comparadores de produtos\preços.

Portanto, já que seu budget não permite uma campanha como a da Philips, tenho certeza que se buscar os profissionais e empresas corretas, conseguirá resultados excelentes usando e abusando do poder das mídias sociais.

Como relatei antes, há cerca de um mês estive em São Paulo, para um encontro da GVT (empresa de telefonia fixa) com alguns profissionais ligados às Mídias Sociais. Naquele momento, o objetivo do encontro era - além de aproximar a empresa destes novos canais - obter dos profissionais visões diferenciadas sobre a forma como a empresa estava posicionando o produto VONO.

Na ocasião, todos receberam um aparelho ATA, para realizar testes de uso e foi o que eu fiz, usei, e usei muito.

Como um dos objetivos do relacionamento com os profissionais ligados ás mídias sociais é obter a visão clara, crítica e imparcial, é o que irei fazer aqui, ou seja, apresentar a minha experiência e oferecer à empresa algum possível dado para melhorar ou potencializar seu produto.

A primeira percepção que tive, foi com base na apresentação do Alcides Troller, VP da GVT, quando afirmou que o produto VONO tinha sido desenvolvido para atender o não heavy-user da web, e principalmente os novos usuários, que estão comprando computadores, assinando planos de banda larga, mas não tem a menor noção do que é um IP, um download, etc.

E efetivamente isso acontece, visto que a instalação, ou melhor, a ligação do ATA ao modem e ao aparelho de telefone foi muito simples.

A experiência do cliente se dá no fato de não precisar estar com um computador ligado para efetuar uma ligação, basta pegar o aparelho de telefone e discar.

Mas a configuração para o ATA proposta pelo manual - que aliás, ponto negativo, pois o manual do ATA veio em inglês e segundo a lei, é obrigatório ser em português - não foi preciso fazer, pois ao seguir os 2 primeiros passos - conexão e ligar o computador - o aparelho já funcionou, reconheceu o modem e fiz as primeiras ligações. Sinceramente, eu acho que foi alguma “sorte”, mas pensando no usuário leigo, é perfeito.

As características positivas:

1. Atendimento 0800 em português
2. Pode-se ter um número de telefone de várias cidades, ou seja, você pode estar em Curitiba e ter uma linha telefônica de São Paulo, para que as pessoas desta cidade possam ligar para você pagando o custo de uma ligação local, e principalmente, para você poder ligar para pessoas em São Paulo com o mesmo custo de ligação local, mesmo estando em Curitiba.
3. O pagamento de créditos - ah, o serviço é pré-pago - pode ser via cartão de crédito e boleto bancário que você imprime direto no site.
4. E o mais interessante, posso levar o ATA para qualquer lugar do mundo, conectar em um acesso a banda larga e efetuar ligações. Ou seja, posso estar na Europa, conectar o ATA em um acesso web e fazer ou receber ligações como se estivesse no Brasil.

As características negativas:

1. A quantidade de cabos e fios causou um certo tumulto em minha mesa de trabalho
2. O custo de ligação é mais alto, se comparado ao concorrente direto, o Skype
3. Para o VONO funcionar é preciso acesso a banda larga (é indicado). No meu caso, para ter banda larga em casa, precisei contratar uma linha fixa da própria GVT. Ou seja, contratando o VONO, teria na verdade, 2 linhas de telefone….
4. Como já falei, o manual do ATA veio em inglês. Sei que o aparelho não é da GVT - é de um fornecedor - mas para o consumidor não importa, concorda?

Conclusão

Efetivamente, o uso do aparelho de telefone - sem a necessidade de ter o computador ligado - para realizar ligações a um custo mais baixo do que o convencional é muito interessante e faz a diferença- principalmente se pensarmos no público alvo citado no início.

Os custos são realmente mais baixos - sou usuário do VONO Direto na empresa e a economia é fantástica.

Espero que com esta minha avaliação, a GVT possa melhorar seu produto e atender cada vez mais os consumidores, reduzindo os custos de telefonia.

Em 2000 escrevi um artigo chamado “É meio marketing”, alertando especificamente sobre o uso errado das estratégias de email marketing de uma grande parte (a maioria) das empresas, que estavam lançando mão desta ação.

Oito anos depois, o email marketing ainda faz parte dos negócios onde atuo e o artigo é de extrema relevância - infelizmente.

E o problema chegou num grau tão elevado, que será preciso regulamentar um código de bom uso do email como canal de comunicação e marketing. Para perceber o grau de importância e problema, até o Jornal da Globo noticiou a tentativa de se organizar este mercado.

Aqui na empresa, temos como política não aceitar clientes que já chegam com a solicitação de envio de “milhões de emails”. Principalmente quando esta solicitação vem acompanhada da falta de conhecimento para explicar de onde vieram estes “milhões”.

Como nosso negócio é o envio de campanhas por email, temos que nos preocupar com vários fatores técnicos (IP, Servidores, Volume, etc), mas principalmente com o fator mais importante de todos: o respeito ao consumidor.

E ao mesmo tempo tentamos doutrinar nossos clientes e as empresas que nos procuram, para a melhor prática de uso do email marketing. Usando de maneira errada, todos saem perdendo.

Existem mil e uma maneiras de se gerar resultados por meio do email marketing, mas todas - sem exceção - são de médio e longo prazo. E no mercado temos muitos profissionais e empresas especializadas e sérias neste sentido.

Se está planejando o uso do email marketing em suas estratégias, pesquise e consulte antes as empresas. Assim, você faz sua parte para fazer este mercado continuar rentável e obter os seus resultados.

Tive o prazer de conhecer virtualmente o Guilherme Azevedo, criador e um dos mantenedores do Jornalirismo, um site fantástico que trata a informação como ela deve ser tratada - livre e desimpedida.

Publiquei aqui uma “entrevista” que fiz com ele por email, há quase um ano atrás, quando conheci o site por conta de uma discussão sobre a descentralização da blogosfera versus uma possível institucionalização da mesma, com regras, hierarquia, editorias com limites, etc…Meu objetivo era conhecer por dentro o Jornalirismo e se o conceito de uma descentralização organizada cabia naquela iniciativa. E para minha (não) surpresa, é assim mesmo que o site é gerido.

Bem, um ano depois, me deparo com um site completamente “crescido”, mas mantendo a maneira singular de tratar a informação e muito mais, saíndo do “quadrado” virtual para ações presenciais. Foi o que aconteceu no Seminário Jornalirismo de Marketing Político, realizado nos dias 2 e 3 de setembro, no auditório da Livraria Cultura do Shopping Villa-Lobos, em São Paulo.

Dentre os convidados e os diversos temas debatidos, faço um copy\paste de um trecho, citado pelo Marcelo Coutinho, Diretor do Ibope, apresentando um raciocínio sobre o posicionamento atual da web, frente aos demais canais de mídias conhecidas.

Ele diz “a web está substituindo o modelo “Broadcast”, em que uma única fonte fala e alcança muitos (exemplos da televisão e rádio), para o modelo que chama de “Socialcast”, em que muitos falam para muitos, referência às possibilidades de interação propiciadas pela Internet.”

Lugar comum, mas vale o reforço

Independente das formas, estratégias e ferramentas que estão sendo criadas e discutidas, uma coisa é fato (e mesmo que seja “lugar comum” é bom reforçar): tudo que conhecíamos sobre a propagação de uma informação ganhou proporções estratosféricas com a capacidade e possibilidade de interconexão entre as pessoas, mas mais forte ainda, com a velocidade com que isso acontece.

Sei que isso já é “default”, mas parece que muita gente não aprendeu ou melhor, não percebeu que já estamos em outra era da comunicação.

Só isso….

Conforme já anunciado no início do ano, após uma reunião entre eu, o Ricardo Macari e a Bia Kunze, vamos realizar em Dezembro o FMDS - Fórum de Mídias Digitais e Sociais, que vem a ser uma evolução do BlogCamp PR10, que promovemos em 2007 aqui em Curitiba\PR.

Para quem ainda não sabe, o Fórum de Mídias Digitais e Sociais surge com a proposta de se alinhar todos os canais de mídia digital, social e interativa em um grande debate, para se entender as melhores práticas, tanto no desenvolvimento de estratégias, uso das ferramentas disponíveis, quanto na mensuração dos resultados.

Vá conhecer o blog que já está no ar e lá tem toda a proposta do evento.

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E já estamos em fase de produção, com os seguintes profissionais envolvidos na divisão de tarefas:

Fórum de Mídias Digitais e Sociais

• Ricardo Cabianca - Cabianca.net
• Fernando Karnarski - underGoogle.com
• Eliel Cezar - Psicodelia.org
• Gustavo Jreige - Outrosolhos.com.br

BlogCamp PR10

• Fillipe Neyl - Agenciawx.com.br
• Canha - Digitalpaperweb.com.br
• Aguinelo - Aguinelopedroso.com

PodCon+

• Ricardo Macari - Codigolivre.net
• Gustavo Jreige - Outrosolhos.com.br
• Canha - Digitalpaperweb.com.br

Encontro de Flickeiros

• Claudia Regina - Claudiaregina.com

StartupCamp

• Fernando Doege - Primeiromilhao.com

Portanto, marque em sua agenda os dias 05 e 06 de dezembro, quando nos encontraremos aqui em Curitiba para conversar sobre as melhores práticas e seus resultados, no uso das mídias digitais e sociais e nos preparar para o ano de 2009!

Um grande abraço!