Desde 1999, e principalmente a partir de 2000 - quando começou exatamente o boom do eMail Marketing, nós convivemos com o igualmente famoso Spam. Este assunto inclusive é motivo para dezenas de debates nas diversas listas de discussão sobre marketing, comunicação e internet. Depois de alguns anos convivendo com isto, cheguei a uma conclusão que gostaria de expor.

Acredito que o Spam é por definição, uma invasão da privacidade alheia, condição particular da Internet. Como muito bem colocado pela ABEMARK (Associação Brasileira de Email Marketing) o Spam custa dinheiro para o internauta, que paga pelo acesso e encontra sua caixa postal entupida, prejudicando o recebimento de e-mails importantes e relevantes.

Mas ao mesmo tempo, infelizmente o Spam consegue atingir seu objetivo principal, ou seja, dar um tiro de canhão para acertar uma mosquinha. É por isso que eu chamo esta prática de MEIO MARKETING. O fato é que marketing nunca deve ser feito pela metade e sim por inteiro. Marketing pela metade tem metade do resultado positivo e a outra parte - como é natural - recebe o selo negativo e no nosso mercado, o resultado negativo de uma ação de marketing é potencializada e divulgada aos quatro cantos. Alguém por acaso já viu outro alguém comentar sobre um sucesso da ação de Spam? Muito pelo contrário, sempre ouvimos as pessoas comentando negativamente que a empresa X usou o Spam.

O marketing por inteiro do eMail Marketing tem como princípio a autorização (opt-in) e principalmente a segmentação no envio da mensagem. Com estas duas táticas, os resultados são surpreendentes e com toda a certeza, caso exista algum resultado negativo - um alguém que recebeu a mensagem e não queria - não derruba o sucesso.

O Meio Marketing do Spam tem resultados catastróficos para a empresa que pratica, pois como é de conhecimento de todos, se custa X conquistar um cliente, este valor é multiplicado por 12 para reconquistá-lo e não conheço nenhuma empresa com esta disposição.

O eMail Marketing tem a qualidade de oferecer produtos e serviços relevantes e por isso é uma prática que atua diretamente no relacionamento entre empresas e seus consumidores. Gerando o relacionamento perfeito, certamente a empresa atinge o alto nível - que entendo ser a fidelização. O melhor dos mundos para ambos os lados.

Portanto, pense muito bem antes de praticar o Meio Marketing do Spam.

Um dos grandes desafios do mercado de comunicação é conseguir atrair a atenção do consumidor em meio a tantas opções que existem atualmente. Na verdade não se vence esta batalha com apenas uma arma e sim com o conjunto de ferramentas usadas de forma inteligente e planejada.

Mas alerto para um segundo passo e que atualmente ainda é um problema: a fidelização, a manutenção do cliente, a criação de laços, ou seja, o famoso Relacionamento.

Inicialmente a propaganda já fez a sua parte - ou seja, a divulgação - atraindo a atenção do consumidor, independente do veículo utilizado. Após isso é a hora de outra ferramenta conhecida nos EUA como NoAdvertising. Ou seja, não sendo mídia, é Promoção que aparece como estratégia umbrella, tendo outras demais ferramentas de apoio.

Uma estratégia promocional tem o objetivo de fixar a atenção que a propaganda obteve e retê-la.

Para isso, tentamos respeitar um step-to-step, que não é receita de bolo, mas serve de linha de raciocínio. Começamos oferecendo alguns benefícios (por exemplo: informações relevantes, brindes, descontos, exclusividade…) provocando interação e experimentação de seu produto/serviço em troca de conhecer melhor o seu consumidor. Em seguida com este conhecimento, podemos então trocar mais informações e nos aproximar mais “intimamente” de nosso público-alvo através de ações de Marketing Direto (usando por exemplo o eMail Marketing). Além disso, as informações de que seu produto/serviço são de qualidade serão confirmadas com uma ação conjunta da Assessoria de Imprensa, que irá gerar mídia expontânea. Entre outras estratégias, pois o leque é infinito….

Portanto, não vamos imaginar que atrair a atenção do consumidor é suficiente. Mas vamos procurar conhecer melhor quem é o nosso público-alvo, de onde ele vem, quais são seus objetivos e necessidades. Vamos oferecer produtos, serviços e informações relevantes para aquele consumidor.

Apenas para ilustrar…..para ir a uma festa, você toma um belo banho e coloca uma roupa adequada (lay-out). Chegando na festa, você procura estar em locais visíveis, próximo ao seu público-alvo (homens ou mulheres), dança e anda com charme (divulgação). Ao cruzar os olhos com alguém (atenção), você foca suas atitudes diretamente neste alvo. Se aproxima e oferece uma bebida (benefícios) em contrapartida de poder sentar-se junto na mesa/balcão. Pergunta nome, onde mora, o que faz, se está sozinha(o)…. (conhecendo seu perfil)….. e confirmando ser este seu público-alvo e tendo uma chance, você a/o convida para dançar….uma música suave e romântica…..Na proximidade dos corpos, você sente o que é a “promoção” e daí pode-se comemorar a “fidelização”….. ;o)

Portanto, atualmente, o meu lema é o seguinte: Relacionamento é a Alma do Negócio.

Sim, existe vida depois daquela porta de blindex. Pode não parecer, mas lá dentro, depois da recepção e dos elevadores, onde são tomadas as decisões sobre o futuro daquela empresa, existem seres que se dizem humanos, andando para cima e para baixo, se reunindo, escrevendo, planejando, agindo.

A qualidade de vida neste microcosmo que é uma empresa, está diretamente ligada ao sucesso da mesma. É óbvio que profissionais debilitados fisicamente e mentalmente cansados não conseguem produzir o necessário para atender aos objetivos de uma empresa. E aí, cabe algumas iniciativas, dos profissionais e da própria empresa.

Coisas do tipo, centro de descompressão, áreas de lazer, horários quebrados, formas alternativas de cumprir metas e liberdade de movimento, são atitudes e iniciativas das empresas - dependendo do grau de evolução da mesma. Mas existem duas ações, independente da empresa, que todo e qualquer profissional deve adotar - é difícil, mas não impossível: ter bom senso e bom humor.

O bom senso e bom humor são as armas para qualquer profissional que quer ter sucesso e tranquilidade ao mesmo tempo. O bom senso de saber que é preciso organizar as suas tarefas e seguir exatamente o que planejou fazer naquele dia. O bom humor de não se deixar abater pelas dificuldades do dia-a-dia. O bom senso de tentar desenvolver as reuniões de forma a não perder tempo e serem produtivas. O bom humor de, mesmo no momento mais estressante, poder contar ou ouvir uma piada para relaxar.

Não podemos deixar que a loucura do ambiente corporativo tome conta de nossas vidas. E para isso, vale o bom senso de perceber isso rápido e frear qualquer iniciativa de se tornar um escravo do trabalho. E ter o bom humor para levar a vida corporativa numa boa.

A nossa Vida Corporativa deve ser feliz, muito dinâmica, pode até ser corrida, mas feliz. Ouvi uma vez uma história de uma seleção para uma empresa de grande porte, onde um dos pontos mais fortes para escolher o profissional era - pasmem - o bom humor.

Tá na hora de você rever seus conceitos sobre o que é ser um bom profissional.