Desde sempre, a pesquisa sempre foi ferramenta importante - talvez imprescindível - para tomadas de decisões estratégicas e importantes, por parte das empresas.

As pesquisas servem. dentre outras aplicações, para testar um mercado para lançar e\ou modificar um produto, avaliar o nível de empatia dos consumidores com produtos e marcas, e para testes comparativos.

Foi o que fez a Philips, com a realização pelo Ibope Inteligência, auditoria da BDO Trevisan e consultoria do CPqD e está apresentando em campanha por meio de um filme de 30″, além do site chamado Desafio Philips. Lá, podemos encontrar uma apresentação sobre o resultado, bem como documentos das empresas envolvidas.

Isso ajuda a vender mais? Claro, e é uma estratégia excelente, ou seja, contratar 3empresas especializadas, que possuem marcas reconhecidas e idôneas, e apresentar o resultado na mídia.

Estou tocando neste assunto por dois motivos. O primeiro diz respeito a questão sobre credibilidade. Quem vai questionar se o Ibope Inteligência “vendeu” o resultado ou realmente realizou a pesquisa e apresentou uma “vitória” esmagadora da Philips sobre as demais marcas ? - que são inclusive citadas na campanha.

O segundo ponto é o que já estamos cansados de saber: o consumidor “compra” mais a partir de uma indicação de outro consumidor.

Agora, traga esta estratégia para o novo e encantado mundo das mídias sociais…

Será que uma pessoa tem capacidade suficiente para construir um nível alto de credibilidade, a ponto dela falar de forma imparcial de um produto e obter retorno dos leitores\consumidores sobre um provável texto?

Claro que sim. E sabe quem é esta pessoa? O seu consumidor.

É por isso que mais de 57% dos varejistas online (nos EUA é claro) estão investindo em sistemas e estratégias de rating, ou seja, áreas em suas lojas onde o consumidor deixa comentários, publicam vídeos, sobre suas visões acerca dos produtos.

Ainda segundo a mesma pesquisa, 44% dos clientes online apontam que a opinião de outros consumidores são mais indicadas para a decisão de compra, sendo três vezes maior do que o segundo colocado na tomada de decisão: os comparadores de produtos\preços.

Portanto, já que seu budget não permite uma campanha como a da Philips, tenho certeza que se buscar os profissionais e empresas corretas, conseguirá resultados excelentes usando e abusando do poder das mídias sociais.

Não tenho nada contra os “green go“, mas gosto muito de apostar nas iniciativas interneteiras dos empreendedores brazucas!

E um deles é o pessoal do VideoLog - Ed Mac e sua trupe! Além de já usar o plugin que eles fizeram para o WordPress, facilitando a publicação de vídeos, agora navego lá em formato 3D.

Dá uma olhada no vídeo abaixo para sentir o “poder” da rapaziada. E faça como eu, Green Go!

Se sua resposta é “não sei”, acho que você deveria fazer o teste do Ambulatório Integrado dos Transtornos dos Impulsos, do Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clínicas de São Paulo.

Como relatei antes, há cerca de um mês estive em São Paulo, para um encontro da GVT (empresa de telefonia fixa) com alguns profissionais ligados às Mídias Sociais. Naquele momento, o objetivo do encontro era - além de aproximar a empresa destes novos canais - obter dos profissionais visões diferenciadas sobre a forma como a empresa estava posicionando o produto VONO.

Na ocasião, todos receberam um aparelho ATA, para realizar testes de uso e foi o que eu fiz, usei, e usei muito.

Como um dos objetivos do relacionamento com os profissionais ligados ás mídias sociais é obter a visão clara, crítica e imparcial, é o que irei fazer aqui, ou seja, apresentar a minha experiência e oferecer à empresa algum possível dado para melhorar ou potencializar seu produto.

A primeira percepção que tive, foi com base na apresentação do Alcides Troller, VP da GVT, quando afirmou que o produto VONO tinha sido desenvolvido para atender o não heavy-user da web, e principalmente os novos usuários, que estão comprando computadores, assinando planos de banda larga, mas não tem a menor noção do que é um IP, um download, etc.

E efetivamente isso acontece, visto que a instalação, ou melhor, a ligação do ATA ao modem e ao aparelho de telefone foi muito simples.

A experiência do cliente se dá no fato de não precisar estar com um computador ligado para efetuar uma ligação, basta pegar o aparelho de telefone e discar.

Mas a configuração para o ATA proposta pelo manual - que aliás, ponto negativo, pois o manual do ATA veio em inglês e segundo a lei, é obrigatório ser em português - não foi preciso fazer, pois ao seguir os 2 primeiros passos - conexão e ligar o computador - o aparelho já funcionou, reconheceu o modem e fiz as primeiras ligações. Sinceramente, eu acho que foi alguma “sorte”, mas pensando no usuário leigo, é perfeito.

As características positivas:

1. Atendimento 0800 em português
2. Pode-se ter um número de telefone de várias cidades, ou seja, você pode estar em Curitiba e ter uma linha telefônica de São Paulo, para que as pessoas desta cidade possam ligar para você pagando o custo de uma ligação local, e principalmente, para você poder ligar para pessoas em São Paulo com o mesmo custo de ligação local, mesmo estando em Curitiba.
3. O pagamento de créditos - ah, o serviço é pré-pago - pode ser via cartão de crédito e boleto bancário que você imprime direto no site.
4. E o mais interessante, posso levar o ATA para qualquer lugar do mundo, conectar em um acesso a banda larga e efetuar ligações. Ou seja, posso estar na Europa, conectar o ATA em um acesso web e fazer ou receber ligações como se estivesse no Brasil.

As características negativas:

1. A quantidade de cabos e fios causou um certo tumulto em minha mesa de trabalho
2. O custo de ligação é mais alto, se comparado ao concorrente direto, o Skype
3. Para o VONO funcionar é preciso acesso a banda larga (é indicado). No meu caso, para ter banda larga em casa, precisei contratar uma linha fixa da própria GVT. Ou seja, contratando o VONO, teria na verdade, 2 linhas de telefone….
4. Como já falei, o manual do ATA veio em inglês. Sei que o aparelho não é da GVT - é de um fornecedor - mas para o consumidor não importa, concorda?

Conclusão

Efetivamente, o uso do aparelho de telefone - sem a necessidade de ter o computador ligado - para realizar ligações a um custo mais baixo do que o convencional é muito interessante e faz a diferença- principalmente se pensarmos no público alvo citado no início.

Os custos são realmente mais baixos - sou usuário do VONO Direto na empresa e a economia é fantástica.

Espero que com esta minha avaliação, a GVT possa melhorar seu produto e atender cada vez mais os consumidores, reduzindo os custos de telefonia.

Vamos ver o quanto este blog é lido pelos profissionais de Curitiba…

A WB4B/C’ é uma empresa de desenvolvimento de negócios online, e estamos focados em projetos e gestão de eCommerce, além do desenvolvimento de estratégias e também gestão de campanhas de eMail Marketing. E com este posicionamento, atendemos desde as empresas com estratégias online, quanto agências de publicidade que querem agregar valor às suas atividades.

E com o crescimento do mercado online, estamos contratando 02 (dois) webdesigners que tenham, além das experiências práticas profissionais, grande e excelente prática na web, ou seja, sejam heavy-users.

As características são:

· Atividades: Criação para web: banners, newsletters, hotsites, projetos completos de criação e-commerce e portais. Noções de usabilidade e tendências WEB.

· Desejável um ano de experiência

· Experiência com Photoshop, layout WEB e HTML.

· Formação: Desenho Industrial, Design, Artes Gráficas ou WEB Design

Portanto, se você está em Curitiba, atende estas características e principalmente tem interesse em estar junto a uma empresa jovem e com espaço para crescer, mande um email com o CV para ricardo[ponto]cabianca[arroba]wb4b.com.br ou acesse o formulário Trabalhe Conosco!

Ou então avise para alguém….