Desde sempre, a pesquisa sempre foi ferramenta importante - talvez imprescindível - para tomadas de decisões estratégicas e importantes, por parte das empresas.
As pesquisas servem. dentre outras aplicações, para testar um mercado para lançar e\ou modificar um produto, avaliar o nível de empatia dos consumidores com produtos e marcas, e para testes comparativos.
Foi o que fez a Philips, com a realização pelo Ibope Inteligência, auditoria da BDO Trevisan e consultoria do CPqD e está apresentando em campanha por meio de um filme de 30″, além do site chamado Desafio Philips. Lá, podemos encontrar uma apresentação sobre o resultado, bem como documentos das empresas envolvidas.
Isso ajuda a vender mais? Claro, e é uma estratégia excelente, ou seja, contratar 3empresas especializadas, que possuem marcas reconhecidas e idôneas, e apresentar o resultado na mídia.
Estou tocando neste assunto por dois motivos. O primeiro diz respeito a questão sobre credibilidade. Quem vai questionar se o Ibope Inteligência “vendeu” o resultado ou realmente realizou a pesquisa e apresentou uma “vitória” esmagadora da Philips sobre as demais marcas ? - que são inclusive citadas na campanha.
O segundo ponto é o que já estamos cansados de saber: o consumidor “compra” mais a partir de uma indicação de outro consumidor.
Agora, traga esta estratégia para o novo e encantado mundo das mídias sociais…
Será que uma pessoa tem capacidade suficiente para construir um nível alto de credibilidade, a ponto dela falar de forma imparcial de um produto e obter retorno dos leitores\consumidores sobre um provável texto?
Claro que sim. E sabe quem é esta pessoa? O seu consumidor.
É por isso que mais de 57% dos varejistas online (nos EUA é claro) estão investindo em sistemas e estratégias de rating, ou seja, áreas em suas lojas onde o consumidor deixa comentários, publicam vídeos, sobre suas visões acerca dos produtos.
Ainda segundo a mesma pesquisa, 44% dos clientes online apontam que a opinião de outros consumidores são mais indicadas para a decisão de compra, sendo três vezes maior do que o segundo colocado na tomada de decisão: os comparadores de produtos\preços.
Portanto, já que seu budget não permite uma campanha como a da Philips, tenho certeza que se buscar os profissionais e empresas corretas, conseguirá resultados excelentes usando e abusando do poder das mídias sociais.
Ricardo,
Faço parte da equipe do CPqD que participou da pesquisa. Acabei de ver a chamada na TV, resolvi ver o site da Philips e ver se por acaso havia mais alguma informação na internet. Aí encontrei este blog.
Só um comentário: Por favor, corrija “a CPdQ” para “o CPqD”, ok ?
Olá Hugo, obrigado pela sua visita e por ter achado este blog
Muito bacana vc ter participado da pesquisa e parabéns por ela. Já corrigi o erro, me desculpe.
Grande abraço!
Tb estava atras de informacao deste teste e acabei achando seu blog…..achei um gde jogada de market. Nao acredito que o Ibope venderia resultados se tratando de outras empresas de grande porte envolvidas.
A briga é boa mas realmente acho que a Philips e a Sony tem a melhor qualidade que qq outra. Achei que o resultado sobre a Sony foi um exagero.
Não dá pra comparar com Samsung e LG…estao muito abaixo.
Olá sou representante da Philips nos pontos de vendas, realmente deu pra perceber o retorno dos clientes muito mais rápido, em apenas tres dias de campanha se temos a melhor imagem, claro que todos devem saber disso, nao adianta enganar os consumidores dizendo mentirinhas como os promotores da concorrencia fazem, pois quando eles retornam a situação se agrava…
Adorei a campanha, nossa equipe de vendas vai vender muitooo.
A Philips é uma empresa de muito crédito, respeitada no mercado, com certeza este é o resultado de quem trabalha com respeito a seu consumidor, vendendo sonhos, e sonhos com qualidade!!! Este resultado foi surpreendente, esmagador, só compro Philips sem dúvida alguma.
Eu sou um consumidor super desconfiado… só compro depois de pesquisar muito e essa pesquisa foi matadora!
Entrei no site que passou no comercial (já começou certo por aí, divulgar o site) e lá encontrei a carta da auditoria, uma apresentação dos resultados e a metodologia do CPqD… caramba, era tudo que eu queria!
Sempre tenho um pé atrás dessas jogadas de marketing, queria saber a metodologia usada e quais TVs foram comparadas. Se fosse uma Full HD contra outra só HD aí seria terrível, mas não foi, eles compararam TVs semelhantes, sendo que a da Sony e a da LG são até mais caras que a da Philips!
Postei no meu blog quais são as TVs, pois imagino que nem todo mundo tem saco de ficar lendo PDF a procura de detalhes…
Oi, Ricardo!
Eu devo dizer que sou muito desconfiada dessas pesquisas, ainda mais com essa margem tão enorme entre uma e outra. Convenhamos: já vi TVs lado a lado em lojas de eletrodomésticos e não percebi a diferença tãããão grande entre uma e outra.
Bj
Bom, por mais que o Ibope e toda a auditoria que envolveram a pesquisa serem super confiáveis, não há como achar que uma porcentagem díspare como aquela possa ser real. Uma coisa é o consumidor achar que a Philips é melhor, mas aí a dar 93% Philips X 7% Samsung; 87% Philips X 13% LG; 74% Philips X 26% Sony é um pouco demais né.
Eu confio na idoneidade da coisa toda, porém, não boto a mão no fogo pela “qualificação” desse consumidor que julgou as televisões. Acho a diferença imensamente bizarra pra ser confiável. Isso tá com cara de Nova Schin X Brahma (querendo plantar briga no setor) - até porque, a agência que fez as duas campanhas é a mesma… o.O
Aloha Ricardo!
Me lembra a “Guerra das Colas”, o que foi um marco em termos de campanhas publicitárias.
Talvez o maior impacto da internet sobre o comércio seja a questão de divulgação da informação.
Sites como o Boa Dica no Rio de Janeiro permitem localizar menor preço, por região, com alguns clicks!
Claro, melhor imagem pode não ser fator decisivo, mas já comentaram a questão de preço e da validade da pesquisa. Itens complementares não foram considerados, do tipo durabilidade, assistência, praticidade, mas para uma tv imagem conta MUITO!
Valeu pelo post.
Aloha!
o lance é que ele perguntaram qual a melhor TV entoa é normal essa diferença gritante de porcentagens!
Como já disseram acima, realmente é uma grande jogada de marketing. Por um pequeno fato, os números que estão sendo divulgados é de percepção dos consumidores e não uma análise do produto. Concordo com a desconfiança da Gabi, eu também não vejo diferença entre televisores nas lojas. Então, fui até o site e encontrei outro lance. As TVs utilizadas pelas marcas “concorrentes” não são as suas principais linhas de TV Full HD. Por exemplo, a da Samsung é o modelo 4, sendo que o modelo 6 possui mais funções de gerenciamento “inteligentes”, segundo o site da empresa. Enfim, não se trata aqui de defender as marcas, mas esclarecer que um teste de opinião não significa que a qualidade das marcas estão a esta distância. E induzir as pessoas de forma errônia não é legal. Abs!
Acho que a pesquisa foi correta sim. Pelo que vi nos documentos publicados todas elas são equiparadas tecnologicamente falando.
So confirmou o que pensava: LG e Samsung são muito ruins e vendem pq é mais barata.
Com Sony a historia é outra!
Tenho certeza que isso é jogada de MKT da Philips. Eles fizeram a pesquisa ser idonea aos olhos de quem não se preocupa em saber dos detalhes.Os modelos Sony,Samsung e LG usados no teste não são os modelos High End como o modelo usado pela Philips. A grosso modo seria como servir ao consumidor picanha, depois sola de sapato e perguntar de qual ele gostou mais. Uma vergonha para a marca Philips ter que descer a esse nível para aparecer no mercado. Aproveitando da ingenuidade das pessoas… Aos olhos deste consumidor pouco importa o IBOPE, Se a Ivete falou que é boa é porque é boa mesmo. Suspiro de quem esta morto no mercado isso sim é o que é essa campanha.
essa pesquisa é uma enganaçao e muito mais ainda pela diferença…é um absurdo acreditar nisso.As tvs top da philips nao sao más mas nao sao pareo para a serie 6 da samsung é só pesquisar nos sites especializados em home de pessoas que entendem e nao de 1000 ZEMANÉS.
na boa ricardo, eu nao gostei dessa serie 6 da samsung…tem uma especie de “gloss” na tela que reflete muito a imagem de quem ta asistindo quando a tela está escura.
GRANDE DECEPÇÃO
minha TV é uma lcd de 32 pol, paguei caro mas ela nunca funcionou bem… quando esquenta fica com manchas brancas nas extremidades da tela. A assist. tec. primeiro disse que não era nada e depois que trocou a tela mas o defeito pemanece.
Também acho os índices absurdos, a Sony e LG não ficam atrás em qualidade, a LG Full HD tem 4 ms de tempo de resposta e a Philips 5 ms (pior)o contraste da LG é 50.000 e da Philips 26.000, como a Philips é a melhor TV? devem ter pego pessoas leiga no assunto e foi escolhido a TV que tinha melhor configuração… É uma grande jogada de marketing, mas será verdadeira ? deveriam dizer quais os modelos que foram usados na pesquiza, isso está me cheirando a fraude.
A qualidade da imagem NÃO É TUDO!!! E a qualidade das peças???? Do atendimento pós venda???? O CPqD e IBOPE devem tomar cuidado com isto também. A 42″ de Plasma
modelo 42PF7321/78 está apresentando problemas a DIVERSOS consumidores, geralmente após um ano de uso e antes dos dois anos, ou seja, logo depois da garantia. A PHILIPS, se fosse séria, faria um “recall”. Procurem no GOOGLE por este modelo, veja no site “reclameaqui” a quantidade de pessoas que reclamam do mesmo problema. Agora imagina aqueles que não reclamaram, “típico” de Brasileiros….
concordo com as opiniões de pedro henrique, deixei de usar philips, por falta de componentes que quando achava era na autorizada pagando o que eles queriam, tem uma imagem boa concordo. a sharp sumiu e agora está voltando tem ótimo som e imagem e aí, estava olhando uma tv lcd 32 philips última série é bonita mas não estou confiante o suficiente para arriscar, quanto ao comercial está impecável, vou esperar.
TENHO UMA PHILIPS 29″ velha crt(Catod Ray Tube).
Exatamente 1 dia após o termino da garantia, 1 placa principal que custava mais caro que toda a TV queimou. Foi um sacrificil para provar que era um defeito de linha, e não de uso e descoberto pela garantia.
Tenho Philips, mas não confio.
Não confio no IBOPE,não confio na ignorancia técnica dos brasileiros que avaliaram.
Sei que a Sony é muito cara(para meus padrões) mas prima pela qualidade, imagem então. Sempre foi referencia de excelencia. A Samsung
Então, essa pesquisa é apenas uma jogada de MKT.
Tem mais, muita coisa ainda vai mudar.Os preços vão cair.
Quando EU for comprar uma, colocarei numa planilha o preço, polegadas, tempode resposta, contraste, tempo de garantia,tempo de durabilidade, qualidade e cobertura da assistencia técnica, numero de conexões auxiliares, angulo de visualização(se da pra ver de lado)…etc.
Isso sem falar da manipulação da pesquisa. A Philips bota um modelo top com regulagem automática, e compara com os modelos piores, com a configuração de cor,brilho,contrastes,etc.. de fábrica das outras marcas. Sabe o que isso prova? “O MODELO TOP DA PHILIPS JÁ VEM DE FABRICA COM A REGULAGEM MAIS ACEITA PELOS BRASILEIROS”
Quem quiser me ajudar a publicar uma pesquisa séria, me procure no M,S,N. “fibromialgico(at)hot…com”
Somente o modelo mais recente da Philips chegou perto de Samsung, Sony e LG, os mais antigos são uma porcaria, falo isso pq meu tio tem e posso comparar.
Eu sempre optava por Sony, mas recentemente a que está melhor é sem dúvida Samsung, seguida de perto por Sony e LG. Essa jogada da Philips foi Marketing, colocaram um bando de leigos pra opinar.
É como dizem, ”never underestimate the power of stupid people in large groups.”.
estou decepcionado com minha tv philips full hd de 42 polegadas, pois a mesma quando estou assistindo DVD na função filme não desabilita o hd natural o que deixa rastros e imagens fantasmas
Sempre achei os produtos da Phillips excelentes, achava pois não acho mais, fui enganado como muitos outros ao adquirir uma tv de plasma 42 polegadas modelo 42pf7321, depois que a garantia terminou (16 meses de uso) a mesma começou a apresentar uma faixa negra dividindo a tela em dois na horizontal, e esse é o menor dos problemas, quem quiser saber mais sobre esse engodo da empresa é só entrar no site http://www.reclameaqui.com.br e pesquisar sobre esse produto, há uma lista enorme de consumidores enganados, aviltados e no prejuízo por adquirir esse produto.
Não são fã da Philips, porem achei a pesquisa correta. Primeiro acho q não necessário ser perito para saber qual imagem é melhor. Para Ricardo que diz .. “pessoas que entendem e não de 1000 ZEMANÉS” pergunto e se fosse vc um dos pesquisados?, isto tb vai para John que fala “colocaram um bando de leigos pra opinar. É como dizem, ”never underestimate the power of stupid people in large groups.”. que até se contradiz nessa frase. Gabi diz “já vi TVs lado a lado em lojas de eletrodomésticos e não percebi a diferença tãããão grande entre uma e outra” , a pesquisa não esta dizendo que é 70-80% vezes melhor esta dizendo q 70-80% pessoas a acharam melhor, em outras palavras vc fala que noto diferencias, então, si vc tem duas tv e alguém perguntar qual tem a melhor imagem, vc sabe, simples. Brando diz brando “LG Full HD tem 4 ms de tempo de resposta e a Philips 5 ms” pergunto vc é capaz de diferenciar ao vivo isto…..eu não seria capaz e “contraste da LG é 50.000 e da Philips 26.000” isso aqui me lembra aos pixels as câmeras digital, no necessariamente quanto maior melhor.. a imagem não é feita só de contraste.. quero ver uma câmara dig Sony de 7mp tirar melhores fotos que uma cânon de 5mp. Marcelo Pereira diz ..“a qualidade das peças???? Do atendimento pós venda????” , não foi objetivo da pesquisa avaliar estes itens, a pesquisa é clara e os resultados não foram extrapolados para esses itens portanto nesse ponto não ta errada. É uma jogada de mk sem duvidas.. e ta certo, se vc se saio melhor na pesquisa e isso pode favorecer vc pq não aproveitar. Agora claro que acho essas deferências exageradas principalmente com a Sony, aí me faço uma pergunta pq estas marcas ainda não replicaram a pesquisa?..
Bom é isso e quer esclarecer q estaria falando as mesmas coisas independente da marca.