O título é grande, porque não consegui fazer algo menor - mas com um grande impacto - justamente para chamar a atenção.
Na semana passada recebi um artigo do Marcelo Coutinho, publicado no informativo da Revista Bites (mas o original foi publicado na IDGNow e reproduzido na Bites com autorização do autor), mas só agora parei para ler.
Vai lá ler, mas já adianto que é um exemplo prático de como qualquer grande investimento em mídia - a publicidade como conhecemos - pode ser “derrubada” por um simples deslize a frente de um consumidor antenado e que faz parte, de alguma forma, das mídias sociais.
O Marcelo Coutinho é Diretor do Ibope e já tive o prazer de trocar algumas palavras e ouví-lo em algumas palestras. Ele presenciou uma falta de respeito de um carro-forte, a frente de um banco - grande investidor em mídia - que defente o “respeito ao consumidor”.
No texto, ele mostra de maneira clara, como as empresas estão sofrendo para gerenciar sua marca - que já era difícil antes - mas agora ficou perto do impossível, visto o “poder do consumidor” e da propagação das suas opiniões.
Mas não se assustem, caros gerentes de marketing e empresários. Para tudo tem solução e a primeira, neste caso, é fazer com que todos os seus funcionários e tercerizados sigam a mesma cartilha de cuidados com a marca, e em segundo lugar, fazer com que os profissionais ligados diretamente ás áreas estratégicas das empresas, entendam a nova lógica do consumidor na web.
Caro Ricardo,
Excelente artigo, fundamental para quem está estudando disciplinas relacionadas ao tema. Investimento em marketing também quer dizer gastos com treinamento de pessoal próprio e terceirizados, eficiência na contratação de fornecedores e prestadores de serviço.
Abraço,
Olá Rodrigo, tbm gostei muito do artigo do Marcelo Coutinho e realmente, “fazer mercado” é muito mais do que inventar como vender mais. Obrigado pela visita!
[...] é a segunda vez nesta semana que cito o Marcelo Coutinho aqui, mas desta vez “ele foi [...]