Na minha época de faculdade, os professores ensinaram que não se deve fazer propaganda de um produto que ainda não está pronto, muito menos distribuí-lo ou entregá-lo ao público consumidor. Isso é um erro grave.

Pois na guerra da telefonia celular essa regra foi atropelada!

A tecnologia 3G, que chegou para revolucionar o modo como as pessoas utilizam o celular para se comunicar, para muitos consumidores que compraram a idéia, os benefícios não passaram de promessa.

Isto é o que revela uma pesquisa do Reclame Aqui, o dito maior ponto de encontro de consumidores insatisfeitos do país. Desde que o 3G começou a ser vendido em algumas cidades do Brasil, a tecnologia passou a ser responsável por 48% das broncas contra as operadoras. Na maioria dos casos, os usuários acusam as empresas de propaganda enganosa, pois, mesmo tendo os aparelhos compatíveis e estarem nas áreas cobertas pelo serviço, vários serviços não funcionam e a velocidade de conexão chega a ser mais lenta que a tecnologia GPRS.

Segundo a pesquisa, grande parte das operadoras justifica os problemas pela tecnologia ser muito nova e ainda estar passando por ajustes. Mas vamos combinar: nenhuma empresa tem o direito de fazer seus clientes de cobaia e ainda cobrar o valor total de um serviço que não funciona como o prometido e o problema é que a conta é passada integralmente para o cliente, sem qualquer ajuste para menos.

Lá em 199ealgumacoisa, quando morava no Rio de Janeiro, a TVA ia lançar o acesso em “banda larga” via cabo - o Ajato - e eu fui um dos betatesters por seis meses. Instalaram em minha casa, não cobraram nada e pediram para eu falar muito mal do serviço. Depois disso, ainda tive mais 6 meses de uso gratuito.

Bem, apesar do problema das operadoras de celular, o Reclame Aqui (não, não sou sócio e nem tenho ligação comercial ou cármica com eles) é um exemplo da interatividade dos consumidores, entre eles e entre as marcas. Um exemplo - a meu ver interessante - é um destaque na home do site, apontando para a Nike e Você, um site da marca destinado a um “Fale Conosco”.

As empresas que ainda não perceberam, o Reclame Aqui tem informações muito estratégicas sobre o mercado em geral!